Versie juli 2026 | Van toepassing op bestellingen via www.hedgies.coffee
Niet tevreden? Dat lossen we op.
Bij Hedgies.Coffee doen we ons best om je een geweldige ervaring te geven, ook na je aankoop. Klopt er iets niet met je bestelling? Neem dan contact op via info@hedgies.coffee en we zoeken samen naar een goede oplossing.
Deze pagina is een praktische toelichting op de artikelen 6 tot en met 9 van onze algemene voorwaarden. Bij verschil van uitleg zijn de algemene voorwaarden leidend.
Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgaaf van redenen. Dit recht geldt uitsluitend voor bestellingen via onze webshop, niet voor aankopen of consumpties in de fysieke koffiezaak.
Meld je herroeping per e-mail via info@hedgies.coffee. Gebruik daarvoor bij voorkeur het modelformulier onderaan deze pagina, of stuur een duidelijke schriftelijke verklaring.
Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel ook zou doen. Uitpakken alleen kost je dus niet je bedenktijd. Gebruik je het product meer dan nodig is om het te beoordelen, dan mogen we de waardevermindering verrekenen met je terugbetaling. We laten je dat altijd vooraf weten.
Wat kun je retourneren?
De meeste producten kun je gewoon terugsturen. Voor deze producten geldt het herroepingsrecht niet:
- Koffie waarvan het aromazegel is verbroken. Onze koffie wordt aroma-verzegeld geleverd. Is dat zegel eenmaal open, dan kunnen wij de koffie om redenen van hygiëne en houdbaarheid niet meer terugnemen. Een ongeopende, verzegelde zak kun je uiteraard gewoon retourneren.
- Thee waarvan de verzegelingssticker is verbroken. Onze theeverpakkingen zijn afgesloten met een verzegelingssticker. Is die sticker verbroken, dan geldt hetzelfde als bij koffie en kunnen wij de thee niet meer terugnemen. Is de sticker nog intact, dan kun je de thee gewoon retourneren.
- Verse of bederfelijke producten, zoals versgebakken producten, taarten en maaltijden.
- Op maat gemaakte bestellingen, dus producten die speciaal voor jou zijn samengesteld of gepersonaliseerd.
- Kadobonnen. Deze zijn niet retourneerbaar.
Bij koffie en thee kun je de verpakking dus wel van buiten bekijken, maar niet openen zonder je herroepingsrecht op dat product te verliezen. Dat staat ook duidelijk op de verpakking vermeld.
Twijfel je of jouw product retourneerbaar is? Stuur ons een mailtje via info@hedgies.coffee, we kijken altijd mee naar een passende oplossing.
Wie betaalt de retourkosten?
Dat hangt af van de reden van je retour.
Bedenktijd-retour (je bent van gedachten veranderd)
De kosten van terugsturen zijn voor jouw rekening. Je kiest zelf hoe je het pakket verstuurt. We adviseren een verzendmethode met track and trace, zodat je kunt aantonen dat je het hebt verzonden.
Beschadigd, ondeugdelijk of verkeerd geleverd (onze fout)
Dan is retourneren volledig kosteloos voor jou. Wij regelen het retourtransport en je krijgt het volledige bedrag inclusief verzendkosten terug, of we sturen kosteloos een vervangend product.
Hoe werkt retourneren?
- Stuur een e-mail naar info@hedgies.coffee met je naam, bestelnummer en de reden van retour.
- Je ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging van ons met verdere instructies.
- Gaat het om een fout van ons? Dan plannen we samen een gratis ophaalmoment via PostNL. Ophalen kan van dinsdag tot en met zaterdag en moet minimaal 48 uur van tevoren worden doorgegeven. Een exact tijdstip kiezen is helaas niet mogelijk.
- Gaat het om een bedenktijd-retour? Dan stuur je het product zelf terug binnen 14 dagen na je melding, naar Hedgies.Coffee, Marktstraat 5, 6901 AK Zevenaar.
Terugbetaling of vervanging
Je hebt de keuze tussen terugbetaling en een vervangend product.
Terugbetaling. We betalen je uiterlijk binnen 14 dagen na je melding terug, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. We mogen daarmee wachten tot we het product hebben ontvangen of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt verzonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. De terugbetaling kost je niets.
We vergoeden ook de standaard verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling. Koos je destijds voor een duurdere verzendmethode, dan vergoeden we de meerkosten daarvan niet.
Vervanging. We sturen kosteloos een vervangend product toe.
Beschadigde of verkeerde bestelling
Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Meld dit dan zo snel mogelijk via info@hedgies.coffee, het liefst direct na ontvangst, en stuur indien mogelijk een foto mee. We zorgen voor een passende oplossing, kosteloos voor jou.
Ontdek je een gebrek pas later? Ook dan helpen we je. Je kunt een gebrek melden tot uiterlijk 2 maanden nadat je het hebt ontdekt, zoals ook in artikel 11 van onze algemene voorwaarden staat. Houd er wel rekening mee dat koffie, thee en voedingsproducten een beperkte houdbaarheid hebben; de datum op de verpakking is daarbij leidend.
Verzendkosten en levertijd
- Levering vindt plaats binnen Nederland en België.
- De verzendkosten worden vóór het afronden van je bestelling duidelijk getoond in je winkelwagen.
- We streven ernaar je bestelling binnen 2 tot 5 werkdagen te leveren, en in elk geval binnen 30 dagen.
- Afhalen in de zaak aan de Marktstraat 5 in Zevenaar is gratis en kan tijdens onze openingstijden.
Modelformulier voor herroeping
Wil je gebruik maken van het officiële modelformulier? Stuur dan de onderstaande informatie per e-mail naar info@hedgies.coffee:
Aan: Hedgies.Coffee B.V., Marktstraat 5, 6901 AK Zevenaar, info@hedgies.coffee
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
Omschrijving van het product of de producten:
Bestelnummer:
Besteld op (datum):
Ontvangen op (datum):
Naam:
Adres:
Datum:
Handtekening (alleen bij indiening op papier):
Hedgies.Coffee B.V. | Marktstraat 5, 6901 AK Zevenaar | info@hedgies.coffee | KvK 95563113 | Versie juli 2026