Versie april 2026 | Van toepassing op bestellingen via www.hedgies.coffee
Niet tevreden? Dat lossen we op.
Bij Hedgies.Coffee doen we ons best om je een geweldige ervaring te geven — ook na je aankoop. Klopt er iets niet met je bestelling? Neem dan contact op via info@hedgies.coffee en we zoeken samen naar een goede oplossing.
Herroepingsrecht – 14 dagen bedenktijd
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgaaf van redenen. Dit recht geldt uitsluitend voor bestellingen via onze webshop — niet voor aankopen of consumpties in de fysieke koffiezaak.
Meld je herroeping per e-mail via info@hedgies.coffee. Gebruik hiervoor bij voorkeur het modelformulier voor herroeping (zie onderaan deze pagina) of stuur een duidelijke schriftelijke verklaring.
Wat kun je retourneren?
Je kunt een product retourneren als het ongeopend en in originele staat is. Voor de volgende producten geldt het herroepingsrecht niet:
- Geopende koffieverpakkingen – vanwege hygiëne en houdbaarheid kan geopende koffie niet worden teruggenomen.
- Verse of bederfelijke producten – zoals versgebakken producten, taarten of maaltijden.
- Op maat gemaakte bestellingen – producten die speciaal voor jou zijn samengesteld of gepersonaliseerd.
- Cadeaubonnen – deze zijn niet retourneerbaar.
Twijfel je of jouw product retourneerbaar is? Stuur ons een mailtje via info@hedgies.coffee — we kijken altijd mee naar een passende oplossing.
Hoe werkt retourneren?
1. Stuur een e-mail naar info@hedgies.coffee met je naam, bestelnummer en de reden van retour.
2. Je ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging van ons met verdere instructies.
3. We plannen samen een ophaalmoment via PostNL. Retourneren is gratis via PostNL. Houd er rekening mee dat ophalen mogelijk is van dinsdag t/m zaterdag en dat je dit minimaal 48 uur van tevoren moet doorgeven. Het is niet mogelijk een exact tijdstip te kiezen.
4. Je kunt het product ook zelf op een andere manier opsturen — de kosten zijn dan voor eigen rekening.
Terugbetaling of vervanging
Na ontvangst van het geretourneerde product heb je de keuze:
- Terugbetaling – we betalen het volledige aankoopbedrag terug binnen 14 dagen na ontvangst van je retour, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
- Vervanging – we sturen een vervangend product toe.
We mogen terugbetaling uitstellen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond het te hebben verstuurd.
Beschadigde of verkeerde bestelling
Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Meld dit zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst via info@hedgies.coffee. Stuur indien mogelijk een foto mee. We zorgen dan voor een passende oplossing — kosteloos voor jou.
Modelformulier voor herroeping
Wil je gebruik maken van het officiële modelformulier? Stuur dan de onderstaande informatie per e-mail naar info@hedgies.coffee:
- Je naam en adres
- Je bestelnummer
- Een omschrijving van het product dat je wilt retourneren
- De datum van ontvangst
- De mededeling dat je gebruik maakt van je herroepingsrecht
- Je handtekening (bij schriftelijke indiening)
Hedgies.Coffee | Marktstraat 5, 6901 AK Zevenaar | info@hedgies.coffee | KvK 95563113 | Versie april 2026