Versie juli 2026 | Van toepassing op webshop, koffiezaak en zakelijke opdrachten
Inhoudsopgave
- Artikel 1 – Definities
- Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
- Artikel 3 – Toepasselijkheid
- Artikel 4 – Het aanbod
- Artikel 5 – De overeenkomst
- Artikel 6 – Herroepingsrecht (webshop)
- Artikel 7 – Uitoefening herroepingsrecht en kosten
- Artikel 8 – Verplichtingen ondernemer bij herroeping
- Artikel 9 – Uitsluiting herroepingsrecht
- Artikel 10 – Prijs
- Artikel 11 – Nakoming en garantie
- Artikel 12 – Levering en uitvoering
- Artikel 13 – Betaling
- Artikel 14 – Allergenen en voedselinformatie
- Artikel 15 – Reserveringen en no-show
- Artikel 16 – Huisregels en toegang
- Artikel 17 – Aansprakelijkheid
- Artikel 18 – Klachtenregeling
- Artikel 19 – Geschillen
- Artikel 20 – Voorwaarden kadobonnen
- Artikel 21 – Voorwaarden abonnement
- Artikel 22 – Voorwaarden spaarkaart
- Artikel 23 – Zakelijke klanten en opdrachten
- Artikel 24 – Slotbepalingen
Artikel 1 – Definities
Ondernemer: Hedgies.Coffee B.V., handelend onder de naam Hedgies.Coffee, gevestigd te Zevenaar, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 95563113.
Consument: De natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst aangaat met de ondernemer.
Zakelijke klant: De rechtspersoon of natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst aangaat met de ondernemer, bijvoorbeeld voor kantoorlevering van koffie en thee of een zakelijk arrangement. Voor de mobiele koffiekar gelden aparte voorwaarden, zie artikel 23 lid 1.
Gast: Ieder persoon die de fysieke locatie van Hedgies.Coffee bezoekt.
Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst die uitsluitend via elektronische weg (webshop) tot stand komt.
Bedenktijd: De termijn van 14 dagen waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Herroepingsrecht: De mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Duurzame gegevensdrager: Elk middel waarmee informatie zodanig kan worden opgeslagen dat toekomstige raadpleging mogelijk is.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
- Statutaire naam: Hedgies.Coffee B.V.
- Handelsnaam: Hedgies.Coffee
- Adres: Marktstraat 5, 6901 AK Zevenaar
- E-mailadres: info@hedgies.coffee
- Telefoonnummer: 085 303 17 42
- Website: www.hedgies.coffee
- KvK-nummer: 95563113
- BTW-identificatienummer: NL867182301B01
Artikel 3 – Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Hedgies.Coffee en op elke overeenkomst die tot stand komt tussen Hedgies.Coffee en de consument, de gast of de zakelijke klant, zowel via de webshop als in de fysieke koffiezaak als bij zakelijke leveringen. Voor opdrachten met de mobiele koffiekar gelden de aparte Algemene Voorwaarden koffiekar.
- Voordat een overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. De meest actuele versie is altijd te vinden op www.hedgies.coffee/algemene-voorwaarden.
- De artikelen 6 tot en met 9 (herroepingsrecht) gelden uitsluitend voor consumenten. Artikel 23 geldt uitsluitend voor zakelijke klanten en gaat bij tegenstrijdigheid vóór op de overige artikelen.
- Afwijking van deze voorwaarden is alleen mogelijk na uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Hedgies.Coffee.
Artikel 4 – Het aanbod
- Elk aanbod bevat zodanige informatie dat het voor de consument duidelijk is wat zijn rechten en verplichtingen zijn.
- Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Hedgies.Coffee niet.
- Afbeeldingen van producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave. Hedgies.Coffee kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren.
Artikel 5 – De overeenkomst
- De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de gestelde voorwaarden.
- Hedgies.Coffee bevestigt de ontvangst van de aanvaarding zo spoedig mogelijk elektronisch. Zolang deze bevestiging niet is verzonden, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
- Hedgies.Coffee kan, binnen wettelijke kaders, zich informeren of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, en heeft het recht een bestelling te weigeren indien er gegronde redenen bestaan.
Artikel 6 – Herroepingsrecht (webshop)
- Bij aankoop van producten via de webshop heeft de consument een bedenktijd van 14 dagen. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument het product heeft ontvangen.
- Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. De consument mag het product uitpakken en beoordelen zoals dat ook in een winkel zou kunnen. Uitpakken alleen leidt dus niet tot verlies van het herroepingsrecht.
- Het herroepingsrecht is niet van toepassing op aankopen en consumpties in de fysieke koffiezaak.
- Een uitgebreide, praktische toelichting op het herroepingsrecht vind je op www.hedgies.coffee/retourneren.
Artikel 7 – Uitoefening herroepingsrecht en kosten
- Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn via het modelformulier op www.hedgies.coffee/retourneren of op andere ondubbelzinnige wijze aan info@hedgies.coffee.
- De consument zendt het product zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na melding, terug. De directe kosten van terugzending zijn voor rekening van de consument.
- In afwijking van lid 2 zijn de kosten van terugzending voor rekening van Hedgies.Coffee wanneer het product beschadigd, ondeugdelijk of verkeerd geleverd is. In dat geval regelt Hedgies.Coffee het retourtransport en betaalt zij het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten terug, of levert zij kosteloos een vervangend product.
- Hedgies.Coffee vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief de standaard leveringskosten van de oorspronkelijke zending, uiterlijk binnen 14 dagen nadat de consument de herroeping heeft gemeld. Hedgies.Coffee mag met terugbetaling wachten tot zij het product heeft terugontvangen of tot de consument heeft aangetoond dat hij het product heeft verzonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
- Heeft de consument gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering, dan worden de meerkosten daarvan niet vergoed.
Artikel 8 – Verplichtingen ondernemer bij herroeping
- Hedgies.Coffee gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument heeft betaald, tenzij de consument instemt met een andere methode. Aan de terugbetaling zijn voor de consument geen kosten verbonden.
- Is het product meer gebruikt of behandeld dan nodig was om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan kan de daaruit voortvloeiende waardevermindering in mindering worden gebracht op de terugbetaling. Hedgies.Coffee licht dit vooraf toe.
Artikel 9 – Uitsluiting herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor de volgende producten en diensten:
- Verse voedingsproducten en dranken die bereid zijn op specifiek verzoek van de consument, bijvoorbeeld verse koffie, maaltijden en taarten op bestelling.
- Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
- Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Hieronder vallen onze koffieverpakkingen, die aroma-verzegeld worden geleverd, en onze theeverpakkingen, die zijn afgesloten met een verzegelingssticker. Op de verpakking is vermeld dat het verbreken van de verzegeling het herroepingsrecht op dat product doet vervallen.
- Producten die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn.
- Producten die na levering onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.
- Diensten die volledig zijn uitgevoerd met uitdrukkelijke instemming van de consument vóór afloop van de bedenktijd.
- Kadobonnen (zie artikel 20).
Artikel 10 – Prijs
- De vermelde prijzen zijn inclusief BTW, tenzij anders aangegeven. Voor zakelijke klanten geldt artikel 23.
- Het assortiment en de prijzen in de webshop kunnen afwijken van het aanbod en de prijzen in de fysieke zaak. Beide zijn geldig voor hun eigen verkoopkanaal.
- Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld en zijn ook te vinden op www.hedgies.coffee/retourneren.
- Hedgies.Coffee behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen. Reeds bevestigde bestellingen worden uitgevoerd tegen de prijs op het moment van bestelling.
- Kennelijke prijsfouten binden Hedgies.Coffee niet.
Artikel 11 – Nakoming en garantie
- Hedgies.Coffee staat er voor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de op het moment van levering geldende wettelijke bepalingen.
- De consument heeft recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt (wettelijke conformiteit conform EU-richtlijn 2019/771). Verbruiksproducten zoals koffie, thee en voedsel hebben naar hun aard een beperkte houdbaarheid; de op de verpakking vermelde houdbaarheidsdatum is daarbij leidend.
- Gebreken meldt de consument zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 2 maanden na ontdekking, via info@hedgies.coffee. Voor beschadigde of verkeerd geleverde webshopbestellingen geldt daarnaast het verzoek dit direct na ontvangst te melden, zodat wij het snel kunnen oplossen.
Artikel 12 – Levering en uitvoering
- Hedgies.Coffee streeft ernaar bestellingen binnen de opgegeven levertijd uit te voeren, en in elk geval binnen 30 dagen. Opgegeven levertijden zijn indicatief en geen fatale termijnen.
- Wordt de levertijd overschreden, dan stelt de consument Hedgies.Coffee schriftelijk een redelijke nadere termijn. Levert Hedgies.Coffee ook dan niet, dan mag de consument de overeenkomst kosteloos ontbinden en ontvangt hij binnen 14 dagen het volledige betaalde bedrag terug.
- Het risico van beschadiging en verlies van producten berust bij Hedgies.Coffee tot het moment van bezorging aan de consument.
- Afhalen in de zaak is mogelijk op afgesproken tijden. Bederfelijke bestellingen die niet zijn afgehaald, worden na 24 uur niet langer bewaard. Restitutie is in dat geval niet mogelijk, tenzij het niet afhalen aan Hedgies.Coffee te wijten is.
Artikel 13 – Betaling
- In de webshop kan worden betaald via de bij het afrekenen getoonde betaalmethoden. Op dit moment zijn dat onder meer iDEAL, Wero, Bancontact, creditcard (Visa, Mastercard, American Express) en Google Pay, verwerkt via Mollie. Het actuele overzicht is altijd zichtbaar tijdens het afrekenen.
- In de fysieke koffiezaak wordt betaald per pin of contant. Hedgies.Coffee behoudt zich het recht voor bepaalde betaalmethoden te weigeren.
- Betaalt een consument niet op tijd, dan stuurt Hedgies.Coffee eerst een kosteloze aanmaning met een betaaltermijn van 14 dagen, waarin wordt vermeld welke incassokosten verschuldigd worden bij uitblijven van betaling. Pas daarna is de consument in verzuim en mag Hedgies.Coffee de wettelijke rente en de incassokosten conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen.
Artikel 14 – Allergenen en voedselinformatie
- Hedgies.Coffee verstrekt informatie over allergenen conform de EU-allergenenverordening (EU nr. 1169/2011). Een actueel allergenenoverzicht is beschikbaar in de zaak en via www.hedgies.coffee/allergenen.
- Gasten met (ernstige) voedselallergieën of intoleranties melden dit vóór of bij de bestelling aan het personeel. Hedgies.Coffee kan niet garanderen dat producten volledig vrij zijn van allergenen, omdat in onze keuken met diverse ingrediënten wordt gewerkt en kruisbesmetting niet is uit te sluiten.
- Hedgies.Coffee is niet aansprakelijk voor allergische reacties die het gevolg zijn van het niet of niet tijdig melden van een allergie of intolerantie door de gast.
- Voedselinformatie in de webshop is indicatief. Raadpleeg bij twijfel altijd het personeel of neem contact op via info@hedgies.coffee.
Artikel 15 – Reserveringen en no-show
- Reserveringen kunnen worden gemaakt via de website, telefonisch of per e-mail en zijn bindend na bevestiging door Hedgies.Coffee.
- Voor reguliere reserveringen vragen wij geen aanbetaling. Voor high tea, arrangementen, groepen vanaf 8 personen en exclusieve boekingen in de zaak kunnen wij een aanbetaling van maximaal 50 procent van het geschatte bedrag vragen. De hoogte en de betaaltermijn worden bij de bevestiging schriftelijk vastgelegd.
- Annuleren is kosteloos tot 24 uur vóór het gereserveerde tijdstip. Bij annulering binnen 24 uur of bij no-show mag Hedgies.Coffee een eventuele aanbetaling behouden. Is er geen aanbetaling gedaan, dan brengt Hedgies.Coffee geen kosten in rekening.
- Voor evenementen en exclusieve arrangementen kunnen afwijkende annuleringsvoorwaarden gelden. Deze worden bij boeking schriftelijk bevestigd.
- Hedgies.Coffee mag een reservering annuleren bij bijzondere omstandigheden zoals calamiteiten of overmacht. De gast krijgt hiervan zo snel mogelijk bericht en ontvangt een eventuele aanbetaling volledig terug.
Artikel 16 – Huisregels en toegang
- Hedgies.Coffee hanteert huisregels voor een prettige en veilige omgeving voor alle gasten en medewerkers. De huisregels zijn in te zien in de zaak en via www.hedgies.coffee/huisregels.
- Gasten houden zich aan de huisregels. Hedgies.Coffee mag gasten de toegang weigeren of verzoeken de zaak te verlaten wanneer zij de orde verstoren, anderen overlast bezorgen of de huisregels overtreden.
- Eigen eten en drinken meenemen is niet toegestaan, tenzij Hedgies.Coffee daarvoor toestemming heeft gegeven. Bij een medische noodzaak of een ernstige allergie maken wij in overleg graag een uitzondering.
- Huisdieren zijn welkom mits aangelijnd en mits zij geen overlast veroorzaken voor andere gasten. Hedgies.Coffee behoudt zich het recht voor huisdieren te weigeren.
- Hedgies.Coffee is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van eigendommen van gasten in of rondom de zaak, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Hedgies.Coffee of haar medewerkers.
- Minderjarigen zijn welkom onder begeleiding van een volwassene. Alcohol wordt uitsluitend verstrekt aan gasten van 18 jaar en ouder. Legitimatie kan worden gevraagd.
Artikel 17 – Aansprakelijkheid
- Hedgies.Coffee is aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen is uitgesloten.
- De aansprakelijkheid van Hedgies.Coffee is beperkt tot het bedrag dat voor het betreffende product of de betreffende dienst is betaald, dan wel tot het bedrag dat de verzekeraar van Hedgies.Coffee in het betreffende geval uitkeert.
- De beperkingen en uitsluitingen in lid 1 en lid 2 gelden niet bij:
• opzet of bewuste roekeloosheid van Hedgies.Coffee of haar leidinggevenden;
• schade door dood of lichamelijk letsel;
• gevallen waarin beperking van aansprakelijkheid wettelijk niet is toegestaan, waaronder productaansprakelijkheid. - Hedgies.Coffee is niet aansprakelijk bij overmacht, waaronder in elk geval begrepen: brand, overstroming, stakingen, pandemieën, overheidsmaatregelen, storingen in de energievoorziening en het uitvallen van toeleveranciers.
Artikel 18 – Klachtenregeling
- Klachten over producten of diensten kunnen worden ingediend via info@hedgies.coffee of mondeling bij het personeel.
- Klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk beantwoord. Is meer tijd nodig, dan ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verwachte afhandeltermijn.
- Hedgies.Coffee lost klachten graag in onderling overleg op. Wij vragen je ons minimaal 4 weken de kans te geven een klacht te verhelpen voordat een gerechtelijke procedure wordt gestart.
Artikel 19 – Geschillen
- Op alle overeenkomsten tussen Hedgies.Coffee en de consument, de gast of de zakelijke klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
- Geschillen die niet in onderling overleg worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Gelderland. Voor consumenten laat dit onverlet het wettelijke recht om het geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Artikel 20 – Voorwaarden kadobonnen
- Kadobonnen zijn geldig tot 2 jaar na de aankoopdatum. De vervaldatum wordt op de bon vermeld.
- Kadobonnen zijn inwisselbaar voor producten en diensten in de fysieke zaak en in de webshop van Hedgies.Coffee.
- Bij gedeeltelijk gebruik blijft het resterende tegoed bruikbaar tot de vervaldatum. Kadobonnen en resterende tegoeden worden niet uitbetaald in contanten.
- Bij verlies of diefstal van een kadobon kan Hedgies.Coffee niet aansprakelijk worden gesteld en vindt geen vervanging plaats.
Artikel 21 – Voorwaarden abonnement
Dit artikel geldt voor alle abonnementen van Hedgies.Coffee, waaronder het koffieabonnement en het thee-abonnement, en voor eventuele combinaties daarvan.
- Een abonnement wordt aangegaan voor de duur, de samenstelling en de leveringsfrequentie die bij aanschaf zijn vermeld. Wijzigen van je abonnement, bijvoorbeeld van koffie naar thee of naar een andere frequentie, kan op elk moment via je account in de webshop of met een e-mail aan info@hedgies.coffee. De wijziging gaat in bij de eerstvolgende levering.
- De korting of het voordeel dat bij een abonnement hoort, verschilt per productlijn. Voor koffie geldt een staffelkorting die oploopt met het aantal zakken per levering. Voor thee geldt een afwijkende regeling, de verdubbelaar. De voorwaarden en het exacte voordeel worden bij het afsluiten van het abonnement getoond en gelden zoals ze op dat moment zijn vermeld.
- Een abonnement voor bepaalde duur wordt na afloop stilzwijgend voortgezet voor onbepaalde tijd. Vanaf dat moment kan de consument het abonnement op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
- Opzeggen kan op dezelfde eenvoudige manier als waarop het abonnement is afgesloten: via je account in de webshop of met een e-mail aan info@hedgies.coffee. Wij bevestigen de opzegging schriftelijk.
- Abonnementskosten worden per leveringsperiode vooraf in rekening gebracht. Bij tussentijdse opzegging worden nog niet geleverde periodes naar rato terugbetaald.
- Hedgies.Coffee mag de prijs van het abonnement wijzigen. Prijswijzigingen worden minimaal één maand van tevoren aangekondigd. Is de consument het niet eens met de wijziging, dan kan hij het abonnement tot de ingangsdatum kosteloos opzeggen.
Artikel 22 – Voorwaarden spaarkaart
- De spaarkaart van Hedgies.Coffee is persoonsgebonden en niet overdraagbaar.
- Gespaarde punten of stempels vervallen 12 maanden na de laatste aankoop, tenzij anders vermeld.
- Gespaarde waarde heeft geen contante waarde en is niet inwisselbaar voor geld.
- Hedgies.Coffee mag de spaarcondities wijzigen of de spaaractie beëindigen. Wijzigingen worden minimaal één maand van tevoren aangekondigd en reeds gespaarde waarde blijft gerespecteerd; de consument krijgt dan minimaal drie maanden de tijd om die te verzilveren.
Artikel 23 – Zakelijke klanten en opdrachten
Dit artikel geldt voor zakelijke klanten, bijvoorbeeld bij levering van koffie en thee op kantoor en bij zakelijke bestellingen en arrangementen.
- Koffiekar op locatie. Voor opdrachten met de mobiele koffiekar gelden niet dit artikel maar de aparte Algemene Voorwaarden koffiekar. Die voorwaarden regelen onder meer de tarieven, de aanbetaling, de annuleringskosten, de voorzieningen op locatie en de apparatuur, en gaan bij tegenstrijdigheid vóór op deze algemene voorwaarden.
- Herroepingsrecht. De artikelen 6 tot en met 9 zijn niet van toepassing. Zakelijke klanten hebben geen wettelijke bedenktijd.
- Prijzen. Alle prijzen voor zakelijke klanten zijn exclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
- Offerte en opdracht. Offertes zijn 30 dagen geldig, tenzij in de offerte een andere termijn staat. De opdracht komt tot stand na schriftelijke of elektronische bevestiging door beide partijen.
- Betalingstermijn. Facturen worden voldaan binnen 14 dagen na factuurdatum. Bij overschrijding is de zakelijke klant zonder ingebrekestelling in verzuim en is hij de wettelijke handelsrente en een vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten van 15 procent van de hoofdsom met een minimum van 40 euro verschuldigd.
- Doorlopende levering op kantoor. Een doorlopende leverafspraak wordt aangegaan voor de overeengekomen duur en kan door beide partijen worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand tegen het einde van een kalendermaand, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
- Wijziging van aantallen. Wijzigingen in bestelde aantallen worden uiterlijk 5 werkdagen vóór de leverdatum doorgegeven. Daarna kan het aantal nog naar boven worden bijgesteld, maar niet meer naar beneden.
- Overige bepalingen. Op zakelijke opdrachten zijn de artikelen 14 (allergenen), 17 (aansprakelijkheid) en 19 (geschillen) onverkort van toepassing.
Artikel 24 – Slotbepalingen
- Hedgies.Coffee mag deze algemene voorwaarden wijzigen. Wijzigingen gelden niet voor reeds gesloten overeenkomsten. Bij lopende abonnementen worden wijzigingen minimaal één maand van tevoren aangekondigd.
- Is een bepaling in deze voorwaarden nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen vervangen de betreffende bepaling dan door een geldige bepaling die de bedoeling zoveel mogelijk benadert.
- Alle inhoud op www.hedgies.coffee, waaronder teksten, foto’s, logo’s en receptuur, is eigendom van Hedgies.Coffee. Overname zonder schriftelijke toestemming is niet toegestaan.
Hedgies.Coffee B.V. | Marktstraat 5, 6901 AK Zevenaar | info@hedgies.coffee | KvK 95563113 | Versie juli 2026